Asistentes con IA: qué conviene automatizar y qué no

Las preguntas repetidas, sí. Los reclamos delicados, no. Una guía para decidir qué resuelve el bot y cuándo pasa a una persona.

Las preguntas repetidas, sí. Los reclamos delicados, no. Una guía para decidir qué resuelve el bot y cuándo pasa a una persona.

Por dónde empezar

Antes de cambiar herramientas, conviene mirar cómo atiende hoy tu equipo: qué canales usa, cuánto tarda en responder y qué consultas se repiten.

• Listá los canales por los que te escriben y llaman.
• Medí el tiempo de primera respuesta de una semana normal.
• Identificá las cinco preguntas que más se repiten.

Qué hacer después

Con esos datos podés decidir qué automatizar, qué derivar y qué medir cada semana. Si querés, te ayudamos a armar el plan.

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