IVR: cómo diseñar un menú que no haga cortar

Menos opciones, mensajes cortos y una salida a un agente siempre a mano. Ejemplos con el editor visual.

Menos opciones, mensajes cortos y una salida a un agente siempre a mano. Ejemplos con el editor visual.

Por dónde empezar

Antes de cambiar herramientas, conviene mirar cómo atiende hoy tu equipo: qué canales usa, cuánto tarda en responder y qué consultas se repiten.

• Listá los canales por los que te escriben y llaman.
• Medí el tiempo de primera respuesta de una semana normal.
• Identificá las cinco preguntas que más se repiten.

Qué hacer después

Con esos datos podés decidir qué automatizar, qué derivar y qué medir cada semana. Si querés, te ayudamos a armar el plan.

Artículo de ejemplo para mostrar el diseño del blog.