Salud
Clínica Andes: turnos confirmados sin llamar uno por uno
Recordatorios por WhatsApp conectados al sistema de turnos y un IVR que deriva cada llamada a la especialidad correcta.
- Cliente
- Clínica Andes
- Rubro
- Salud
- Canales
- WhatsApp, IVR, API
El caso
El desafío
La recepción llamaba a cada paciente para confirmar el turno del día siguiente. Las líneas se saturaban a la mañana y muchos turnos quedaban vacíos.
Lo que hicimos
- Recordatorios por API. El sistema de turnos envía una plantilla de WhatsApp con botones para confirmar o reprogramar.
- IVR por especialidad. Las llamadas entran a la cola de la especialidad que elige el paciente.
- Lista de espera. Cuando alguien cancela, el turno se ofrece automáticamente a otro paciente.
El resultado
-45% en turnos perdidos por ausencia en los primeros meses de uso.
Caso de ejemplo para mostrar el diseño del sitio.
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