Retail
Rivera Hogar: una sola bandeja para 12 sucursales
La cadena de muebles unificó WhatsApp y teléfono de todas sus sucursales y dejó de perder consultas fuera de horario.
- Cliente
- Rivera Hogar
- Rubro
- Retail
- Canales
- WhatsApp, Llamadas
El caso
El desafío
Cada sucursal atendía su propio WhatsApp desde un celular. Las consultas de la noche y del fin de semana se respondían días después y nadie sabía cuántas se perdían.
Lo que hicimos
- Bandeja compartida. Un solo número de WhatsApp con derivación automática a la sucursal más cercana.
- Asistente fuera de horario. Responde stock y horarios, y deja la consulta asignada para el día siguiente.
- Reportes por sucursal. Cada gerente ve tiempos de respuesta y consultas pendientes de su local.
El resultado
-38% en tiempo de primera respuesta en los primeros meses de uso.
Caso de ejemplo para mostrar el diseño del sitio.
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