Logística
Logística Sur: avisos de entrega que bajaron los reclamos
Cada cambio de estado del envío dispara un WhatsApp con el seguimiento, y las respuestas llegan a la bandeja del equipo.
- Cliente
- Logística Sur
- Rubro
- Logística
- Canales
- API, WhatsApp
El caso
El desafío
El centro de atención recibía cientos de llamadas por día preguntando por el estado de los envíos.
Lo que hicimos
- Integración por API. El sistema de despacho envía la plantilla en cada cambio de estado.
- Respuestas a la bandeja. Si el cliente contesta, la conversación entra con el número de envío.
- Webhooks. Los reclamos abiertos se reflejan en el sistema interno en tiempo real.
El resultado
-52% en llamadas de "¿dónde está mi pedido?" en los primeros meses de uso.
Caso de ejemplo para mostrar el diseño del sitio.
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